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🚀 Customer Specialist | Mapit IoT
Jornada completa, Híbrido – Barcelona
Llevamos más de 10 años conectando riders con sus motos de forma simple, inteligente y segura. Hoy operamos en España y Portugal — y este año damos el salto a USA.
Es un momento de crecimiento real, no sobre el papel. Buscamos a alguien que quiera construir con nosotros, no solo gestionar tickets — alguien que entienda al cliente, mejore procesos y sea parte del equipo que lleva Mapit al siguiente nivel.
🎯 El rol
Convertirte en experto/a en nuestros productos y servicios, siendo el primer punto de contacto para nuestros clientes.
Responder y resolver consultas de clientes por email y teléfono.
Gestionar tickets e incidencias en sistemas CRM (Zendesk, HubSpot).
Escalar al equipo técnico interno casos complejos a resolver.
Identificar oportunidades y proponer mejoras en los procesos de soporte.
Elaborar informes sobre feedback y métricas de satisfacción (CSAT, NPS…).
Colaborar en la creación y mantenimiento de la base de conocimiento y FAQs.
💡 Lo que buscamos
Eres una persona con alta autonomía, organización y proactividad, con una comunicación excepcional que te permite anticiparte a los problemas y ofrecer soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
Además:
4+ años en atención al cliente en entornos SaaS (B2B, B2C o mixtos), o experiencia transferible equivalente.
Experiencia en retención de clientes B2C.
Familiaridad con entornos tech y startups.
Habilidades técnicas:
Manejo de plataformas CRM y sistemas de ticketing (HubSpot es un plus).
Capacidad para entender conceptos técnicos y traducirlos a un lenguaje claro para clientes y equipos internos.
Orientación a métricas: comodidad trabajando con KPIs de soporte (CSAT, NPS, tiempos de respuesta).
Curiosidad por IA y optimización de procesos aplicados a soporte.
Idiomas:
Castellano e Inglés nativo o nivel alto (C1)
Portugués es un plus.
Habilidades blandas:
Eres genuinamente de equipo: compartes información, pides ayuda cuando la necesitas y sumas al grupo en lugar de ir por libre.
Te organizas bien con múltiples tareas, canales y plataformas sin perder el foco.
Comunicas con claridad y sabes adaptar el tono al contexto.
Trabajas cómoda/o en equipos internacionales, remotos y multilingües.
Priorizas con criterio y gestionas tu tiempo de forma autónoma.
💼 Qué ofrecemos
Contrato indefinido.
Modelo híbrido (3 días en oficina) en nuestras oficinas en el centro de Barcelona.
Horario flexible con viernes tarde libre.
Seguro médico privado.
Momento real de crecimiento: estamos expandiendo a nuevos mercados y este rol tiene impacto directo en cómo escalamos la experiencia de cliente.
🔍 Nuestro proceso de selección
En Mapit IoT creemos que una entrevista no es un examen, sino una conversación para ver si encajamos mutuamente. Queremos que conozcas cómo trabajamos y que tengas espacio para preguntarnos todo lo que necesites.
1️⃣ Primera entrevista – People: Una primera conversación para conocer tu experiencia y motivaciones, y contarte más sobre Mapit IoT.
2️⃣ Segunda entrevista – Head of CS: Una conversación más profunda c
entrada en el rol, explorando tus habilidades y cómo abordas retos reales del puesto.
3️⃣ Referencias: Antes de la oferta, validamos información y hablamos con referencias para conocerte mejor.
4️⃣ Oferta: Si todo encaja, te enviamos nuestra propuesta para unirte al equipo.